治療院経営セミナー　第10回セールスレター活用セミナーDVD

かなり具体的な内容で、大変勉強になりました。自分の足りないところ、問題点等もよく分かり今後の治療時のトークやクレーム対応がかなり改善されると思います。　匿名希望

今まで様々な患者さんを対応してきて、自分がやりやすい患者さん、やりにくい患者さんがいましたが、その違いを言語で表現されていて分かりやすかったです。自分のキャラクターも再確認できました。言葉と態度にはルールがあったんですね。気付きの多いセミナーでした。　ＡＩ先生

今からコミュニケーション能力をアップさせるべく、行動に移したいと思います。「分かる」だけでなく「できる」ようになること、更に使いこなせるようになることが大切なんだと再確認しました。2回目の参加ですが、前回今回とも役立つ情報をありがとうございます。　ＡＭ先生

今回は「具体的にこのように言えばリピートが増える」
というようなトーク集から、クレーム対処法まで、患者さんとの会話に関するものの全てを盛り込んだセミナーになりました。

トークの技術というのは「知っている・分かっている」だけでは意味がなく、 実際に現場で使えなければ全く意味がありません。「分かる」から「使える」レベルになる。

そのため、今回のセミナーには工夫を加えました。

DVDを見ていただければ、 どのようにすれば実際に現場で使えるようになるかが、すぐに分かると思います。

我々はモノではなく人間を扱う仕事です。

そのため、コミュニケーションの取り方で患者さんが増えたり減ったりするのです。今回のセミナーＤＶＤは、 患者さんを増やしたいのであれば、必見のDVDとなること間違いないでしょう。

セミナーの流れ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
まずは、「誰にでもできる、 リピート率アップの魔法の言葉の流れ」をお伝えしました。

前回のトーキングセミナーでもお伝えしましたが、 その時に詳しく説明してほしいと要望がありましたので、 今回は細かく説明を付けくわえました。 この言葉の流れを知らなかった方は、 これを知っただけでもセミナー費の元が取れたと思います。笑

次に、患者さんとの信頼関係を築くには どうしたらいいのかを具体的にお伝えしました。

ワークも行いましたので、参加者の方は言葉や振る舞いがいかに重要かを身をもって知ることになりました。

そしてメタプログラム的コミュニケーション法ということもお伝えしました。人により、 同じことを言っていても、実は使っている言葉が違うのです。この違いが分からないと、 その人が受け入れやすい言葉を言ってあげられないのですね。

メタプログラムに続いては、具体的なトーク集をお伝えしました。 こんな言葉にはこんなことを言いましょう。
このように言えば患者さんが納得する・また来たくなる・ というような具体的な会話をお伝えしています。

そして最後にはクレームの対応法です。
クレーム対応の4原則や悪質クレーマーの見分け方、 更にもしこちらに責任がある場合の責任の取り方や謝罪の仕方、 更に何を言っても分からないクレーマーには どんな言葉を言ったらいいのかをお伝えしました。

そしてセミナーの締めくくりには、クレーム対応のワークを行いました。 このワークには参加者一同どよめきの声が上がるほどのワークでした。