第4回ETC治療院経営セミナー
トーキングセミナーのご報告
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日時 2006年 2月1日(水)
時間 10:00〜16:00 懇親会17:00〜
場所 きゅりあん
〜セミナー内容〜
我々治療家は、得てしてコミュニケーションが苦手の方が多い。しかし、治療院を繁盛させるには、コミュニケーションが不可欠である。
それは患者(お客)さんとのコミュニケーションはもちろん、自分自身とのコミュニケーションも必要であることがおおい。今回のセミナーはそのコミュニケーションに焦点を当てたセミナーである。
主な内容
●なぜリピートする患者さんとリピートしない患者さんがい るのか?
●治りかかった患者(お客)さんにはどう対応するか?
●その違いとはいったい何なのか…?
●患者さんが、つい反応してしまう言葉とは何か?
受講者の声
●売上の80%はトーク(コミュニケーション)で決まること が理解できた。 大幡 正志先生
●患者さんに「まだ痛い」と言われたときの対応方法が分 かった。 T.S先生
●患者さんへの対応マニュアルを拝見して、即活用でき ると思いました。 井沢 秀己先生
●「コミュニケーションの取り方をもっと大事にしないと」と 痛感した。 大石 喜代志先生
●患者さんへのクレーム処理。患者さんに選択させる方 法など。 藤澤 隆義先生
●患者さんのタイプ分けが自分の分析にもなった。 T.S先生
●治りかかっていた患者さんへの対応の仕方が理解でき た。 S.S先生
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